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如何看待银泰百货付费会员破百万?

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30日晚间,阿里巴巴CEO张勇发布了内部信,里面提到银泰百货付费会员——INTIME365签约用户已经超过了100万。这是去年银泰百货推出的中国百货业首个付费会员体系,年费365元。张勇说这对百货业新零售进程有着重大意义,INTIME365会员体系到底能给消费者带来什么利好?

在我看来,银泰这个付费会员破百万属于情理之中的事儿,去年刚推出来的时候我就跟朋友说了,这个肯定有越来越多的人加入,因为现在国内越来越多的消费者开始有了为更好的服务买单的意识。

不过要说银泰百货也真是敢玩儿,现在百货商场的生意日益难做,它却整起了付费那一套,推出了中国百货业第一个付费会员体系。这个价格也设得很妙,一年365天,年费365元,现在签约用户已经超过100万了,说明这样的数字化会员体系大家买账啊!这背后其实是:

现在的会员,早就不是拿张卡积分的时代了。商场与会员的交互方式在逐步发生改变,基本上可以说全部实现了互联网化。这样一来,顾客与百货商场之间的互动不再只是发生在商场内部,这种交互可以在任何地点进行,并且还变成了双向,顾客的反馈能够及时获知。

就说银泰会员吧,在门店逛街时,很多商品你拿不准是否要购买时,先打开手机淘宝扫描云货架的二维码,可以将心仪的商品加入购物车,线上线下同价,这样就不怕下次找不着了,并且还能够在线看评价。如果决定买下,回家后也可以手机下单,派送上门,很是方便。

另一方面,银泰INTIME365体系其实也是深思熟虑下的改变。以前供应商与银泰百货之间有着一种难以平衡的矛盾,银泰百货希望打通供应链,让供应商能够加大降价优惠力度,这样可以吸引更多消费者。

但是供应商方面就会希望银泰百货能够持续减价租金和扣点,如此便会影响银泰百货自身的收益涨幅。

所以,后来银泰百货便尝试,靠顾客付费服务来平衡这种矛盾。如此一来,供应商不用交租和扣点,也会愿意提供更物美价廉的货品。同时,顾客端低成本的付费就能享受到更棒的消费体验。

毫无疑问,银泰INTIME365体系是一种新零售的转型逻辑,对整个百货业态都是很好的启示。

谢邀,银泰百货付费会员突破百万大关,这意味着银泰新零售已经取得了不错的进展。为什么这么讲?因为INTIME365体系,正是银泰百货新零售的重要抓手。

要知道,新零售最重要的一点就是对人、货、场的重构,银泰推出的这个INTIME365体系,正是基于“人”的数字化,它更好地满足了消费者的需求,拉近了与用户之间的距离。

据了解,只需交付 365元即可成为银泰银泰INTIME365会员,随后可在银泰百货门店购物时,很多品牌都能够享受折上折的优惠。我还特意问了充值了该会员的朋友,她给我普及了一下知识。一般来讲成为付费会员后,银泰百货里的服装和化妆品基本是9折福利,还有些黄金珠宝、家电品牌是打9.8折。

这么算下来,INTIME365的确是覆盖了顾客的大部分需求,而且有任何活动会及时推送给会员,这种方式也会增强用户的粘性,对消费者来讲也非常便利。

同时,INTIME365体系还为“货”的数字化奠定了基础。打造了这个付费会员之后,银泰百货更加了解用户对哪些商品更加喜欢,比如哪件衣服被顾客抚摸了多少次都被记录。这样不仅能方便洞悉客户的需求,也更熟知众多合作品牌的定位。并且还能够借此分析消费趋势,引进更贴近用户选择的品牌。

所以说,INTIME365体系是整个百货业新零售的积极探索,现在它取得了破百万的成绩,自然也说明了未来业界新零售会有更广阔的发展前景。

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